Склад: технологии хищений и технологии защиты

Основная проблема заключается в том, что в 95% случаев преступником, совершающим кражу, является работник фирмы, сознательно допущенный руководством к материальным ценностям для выполнения своей трудовой деятельности – то есть «вор по совместительству». И лишь малые 5% хищений выпадают на долю тех, кто проникает в склад с целью совершения кражи нелегально. Это значит, что воруют товары в основном те, кто с ними имеет дело, – как сказал Фрэнсис Бэкон, «возможность украсть создает вора».

Убытки, которые при этом несет компания, могут варьироваться в довольно большом диапазоне. Ведь объектом кражи может быть как бутылка воды стоимостью 20 руб., так и дорогостоящие медицинские препараты или же сложная вычислительная техника, бытовая аппаратура и техника на сумму в несколько тысяч долларов. Склады ответственного хранения в таких случаях помимо материального ущерба, который они вынуждены компенсировать своим клиентам, теряют репутацию, не поддающуюся прямому денежному выражению, что формирует устойчивый имидж ненадежного партнера.

В данной статье описаны основные типичные схемы воровства на складах, а также способы контроля за товарно-материальными ценностями с целью снижения случаев краж.

Почему и зачем воруют?

О причинах воровства можно рассказывать бесконечно. Большинство экспертов в области психологии и криминалистики указывают на следующие основные побудительные мотивы к совершению кражи:

• маленькая зарплата, не доплачивают;
• не хватает на жизнь;
• хочется повысить свой социальный уровень;
• зависимость от алкоголя, наркотиков или азартных игр;
• влияние рабочей или бытовой среды – все воруют, а я чем хуже?
• есть обида на руководителя/ отдел/ фирму;
• человек психологически неуравновешен;
• недостаточно развиты нравственные представления и воля.

И это лишь малая часть всех причин. Но в итоге все это сводится к следующему образу мыслей – почему бы и не украсть, если:

а) такая возможность есть (как же так, быть у колодца – и не напиться);

б) никто об этом не узнает.

Таким образом, уровень краж и хищений значительно уменьшается, если снизить саму возможность воровства за счет четко прописанных и, что самое главное, четко исполняемых технологий работы склада с материальными ценностями, а также дать понять человеку, что о его преступлении все равно узнают и он понесет неотвратимое и заслуженное наказание. Многие руководители считают, что важна не столько проблема воровства, сколько система компенсации ущерба компании за утраченные ценности. В основу их логики положен тезис о «самоликвидации» воровства при введении материальной ответственности работников склада за выявленные утраты материальных ценностей, то есть в условиях материальной ответственности воровство становится экономически невыгодным, ведь «сколько пропало со склада, столько и вычтут из зарплаты». Как показывает практика, организаторы хищений на складах – это сильные и волевые личности, зачастую теневые лидеры в коллективе, которые воруют, не особо таясь от своих коллег, а те, чтобы не иметь проблем, малодушно выплачивают из зарплаты свою долю «материальной безответственности». Воруют единицы, а за похищенное платят все. И пока сумма «дани» за чужие грехи не превышает психологически комфортного для человека уровня, он молчит. А когда превышает, то, как ни странно, он стремится либо компенсировать «вычеты» хищениями, либо меняет работу.

Где и как воруют?

Как говорят следователи, чтобы поймать преступника, надо думать, как преступник. Поэтому перед тем как рассмотреть системы предупреждения воровства, проанализируем, как вообще возможно украсть со склада.

Преступление можно совершить либо в одиночку, либо в сговоре с другими сотрудниками компании. При этом способов кражи в одиночку не так много и все они довольно примитивны. Вор-одиночка – это типичный «несун». Он берет то, что «плохо лежит», выносит товар на себе, если речь идет, например, о складе с одеждой или обувью или даже «в себе», если работает на складе продовольствия или фармацевтики. Нередко такие расхитители используют для маскировки своей деятельности создание «легальных» товарных излишков. Например, если в компании установлены нормы «естественной убыли», то кладовщик-«несун» проявит недюжинные способности в бережливом хранении товара, а в нужный момент на списание «под естественную убыль» пойдет совершенно кондиционная продукция. «Несун»-одиночка может подменить товар на выдаче или в зоне упаковки, то есть искусственно создать недовложение или пересортицу, отводя подозрение на наборщика или контролера. Для выноса товара со склада «несун» использует потайные карманы в одежде. Автору однажды довелось увидеть у сотрудника склада-холодильника «дизайнерскую» куртку с пристроченными к спине по всей ее длине карманами для выноса замороженной рыбы и мяса. Другой воришка умудрялся делать из текстильных изделий небольшие свертки размером с теннисные мячи и проносил их под- мышкой, смело подвергая себя поверхностному досмотру со стороны охраны.

В качестве «контейнеров» для похищенного «несуны» используют не только тайники в одежде, но и корпуса от мобильных телефонов и коммуникаторов. Однако все эти способы, как уже было сказано, в своей основе довольно просты и противодействие «одиночкам» требует от службы безопасности и менеджеров склада методичности в работе. В отличие от разрозненной деятельности «несунов»-одиночек хищения, совершаемые в сговоре, зачастую имеют довольно сложную организацию и высокотехнологичную систему исполнения.

Наиболее типичными являются следующие преступные цепочки сговора:

• водитель поставщика – приемщик товара;
• приемщик товара – работник зоны хранения;
• наборщик – контролер;
• экспедитор – водитель доставки.

В более криминализированных случаях цепочки удлиняются и могут проходить через весь технологический процесс от приема до выдачи товара, включая сотрудников охраны склады. Как же действуют такие «бандформирования» на складе? Наименее рискованным для расхитителей товара является участок отгрузки товара (для собственных товаропотоков) или выдачи груза клиентам (для складов ответственного хранения). Отгрузка является завершающим звеном в цепочке склада, поэтому и риск разоблачения здесь минимален.

Наиболее типичным является совершение крупных хищений по следующей схеме.

Оператор погрузочной техники получает задание на вывоз товара в зону контроля. По факту в зону контроля вывозится товара больше, чем указано в документе на перемещение. Контролер просчитывает товар и «не замечает» излишка. Экспедитор принимает товар «по правильному счету» и вывозит излишки. В зависимости от технологии работы склада в схему могут быть вовлечены сотрудники отдела охраны, контролирующие загрузку автотранспорта, и кладовщик зоны хранения товара. Описанная схема является базовой и варьируется в зависимости от изобретательности и криминального таланта исполнителей. Например, если в технологии используется контроль перемещений ценностей по штрих-коду (но штрих-код одинаковый для товаров одного наименования), то участники преступной группы сканируют не каждую коробку, паллету или единицу товара, а только одну-единственную товарную единицу нужное количество раз. Кстати, такой способ мошенничества используют недобросовестные кассиры в супермаркетах, сканируя упаковку товара большее количество раз. Покупатель оплачивает «лишний» товар, а задача расхитителей – по «списку кассы» вывезти оплаченный товар со склада магазина.

В том случае, если охрана склада контролирует выдачу товара по количеству, то воры могут использовать замену этикетки штрих-кода (или других атрибутов товара) с более дорогого на более дешевый. В этой схеме кладовщик или подборщик заказов производит замену этикетки с дорогого товара на более дешевый. «Своему» экспедитору в партии дорогого товара выво­зится дешевый, охрана пропускает товар по количеству, а клиент склада обращается с претензией поставщику. В итоге дорогой товар похищен, недостача дешевого товара покрывается «коллективной материальной безответственностью».

На складах, где работа с товаром проводится по бумажной технологии, то есть сотрудники получают все задания на перемещение товара и его набор в виде напечатанного внутрискладского документа, расхитители сами с помощью компьютера, текстового редактора и графического пакета могут «нарисовать» фальшивые накладные. Товар вывозится по этим подделкам, происхождение которых потом невозможно объяснить.

Организованные группы расхитителей, как и «несуны»-одиночки, часто используют и более примитивные схемы, основанные на сокрытии товара:

• «мусор» – товар вывозится со склада в пустой таре или с отходами;
• «нычка» – товар прячется в технических помещениях, пространствах между коммуникациями, а впоследствии разными способами выносится с территории склада, зачастую уже после списания;
• «блуждающая паллета» (или коробка). Товар, который планируют похитить, тайно переставляют «мимо» учетной системы с надлежащего места хранения на любое другое свободное. В случае, если WMS дает задание на размещение на таком месте нового товара, оператор погрузочно-разгрузочной техники или кладовщик, участвующий в хищении, снова переставляет укрываемый товар на свободное место. В удобный момент товар вывозится со склада, чаще всего по схеме добавления этого короба к партии товара «своего» экспедитора;
• «матрешка» – мелкий, но ценный товар укрывается в более крупногабаритном с последующим вывозом за пределы склада.

Этот список способов совершения кражи далеко не полный: увы, его может продолжить каждый читатель статьи, имеющий опыт работы на складе. К сожалению, сколько ни описывай способов воровства и хищений, все равно изобретаются новые. Согласитесь, что гораздо важнее пресечь саму возможность совершения преступления или, как минимум, затруднить действия расхитителей.

Способы борьбы с хищениями

Отдел кадров. Самый первый шаг специалиста по подбору кадров и руководителя склада – подготовить так называемые «профили кандидата», включающие необходимые требования с позиций не только профессиональных, но и личностных качеств. На этапе собеседования важно выявить и отсечь от работы с материальными ценностями кандидатов, для которых мотивация поиска/ смены работы – это поиск новых мест для реализации своего криминального таланта. Необходимо тщательно изучать «трудовой» путь каждого кандидата с получением соответствующих рекомендаций с прежних мест работы. Управляющий складом и HR-специалист должны периодически проводить мониторинг психологического климата в коллективе, чувствовать настроение людей, сплачивать коллектив и правильно его мотивировать.

Мотивация. Прежде всего у каждого сотрудника склада следует сформировать ясное понимание неизбежности раскрытия любого хищения и неотвратимости наказания. Работнику необходимо пройти собеседование с представителями службы безопасности компании, которые разъяснят ему положения действующего законодательства (административного и уголовного) в отношении лиц, совершивших кражу или хищение. Он должен понимать, что укрывание фактов воровства и хищений делает его соучастником преступления, и одновременно чувствовать свою защищенность и без опаски контактировать с руководством, представителями службы безопасности и отдела кадров. Необходимо предусмотреть и материальные формы мотивации – такие, как премии и ценные подарки за добросовестный труд, внесение предложений, повышающих «кражеустойчивость» используемых на складе технологий.

Коллективная материальная ответственность, по нашему мнению, не является эффективным мотиватором, поскольку как раз эту ответственность размывает. Переходите от коллективной ответственности к индивидуальной. Установите KPI по каждой «менеджерской» должности склада и мотивируйте руководителей по системе показателей отклонений от товарного учета и технологическим ошибкам.

Служба безопасности. Эта служба должна выполнять более широкие функции, чем просто «охрана объекта». Рекомендуем в составе такого подразделения проводить работу по следующим направлениям:

• анализ и обобщение опыта раскрытия краж и хищений;
• оценка технологической защищенности процессов склада в отношении воровства на основе анализа применяемых криминальных схем;
• мониторинг рынков и стихийных барахолок на предмет выявления товаров, находящихся на хранении на складе;
• взаимодействие с МВД и прокуратурой по вопросам профилактики хищений и противодействия расхитителям;

В качестве «классических» зон ответственности службы безопасности упомянем:

• входной контроль персонала и посетителей склада, в том числе через КПП склада;
• проверка помещений склада и сотрудников на предмет сокрытия товара;
• контроль за доступом в помещения склада, включая систему хранения ключей;
• контроль всех служебных и запасных входов;
• контроль за выносом мусора и отходов;
• прослеживание мест перехода складской зоны в офисную и т. д.;
• личный досмотр сотрудников;
• участие в комиссиях по списанию товара, проведению инвентаризаций.

Успешная и эффективная работа службы безопасности немыслима без современных технических средств контроля и мониторинга.

Технические средства. Наиболее распространенным техническим средством контроля на складах является система видеонаблюдения в составе камер слежения и датчиков управления камерами – обычно они реагируют на движение. Основными задачами такой системы является контроль охраняемой зоны склада, выявление несанкционированных проникновений персонала и/ или посторонних лиц в охраняемую зону и, что особенно важно, достоверная идентификация лиц, находящихся в зоне. Как известно, большинство складских помещений не обладают достаточной освещенностью, позволяющей однозначно идентифицировать человека по его лицу, кроме того, часто камеры наблюдения расположены в верхних точках склада, поэтому дают «картинку» под ракурсами, затрудняющими установление личности сотрудника. Чтобы облегчить задачу распознавания, рекомендуем на спецодежду персонала нашить личные номера из светоотражающей ткани – примерно такой же, из которой изготавливают номера на одежде футболистов, – которые будут ярко выделяться на мониторе даже при минимальном освещении зоны. В технологию работы склада вносится положение об обязательном ношении номерной спецодежды на территории склада и идентификации сотрудника по его личному номеру на мониторе видеонаблюдения. Для обеспечения выборочного наблюдения и контроля, например, за особо ценными товарами можно установить камеры наблюдения с датчиками движения. При фиксации датчиком движущегося объекта вблизи охраняемого груза происходит автоматическое включение камеры и запись происходящего. Камера может быть установлена скрытно и обеспечивать съемку лица крупным планом.

Расхитители активно выявляют камеры слежения, тестируют их чувствительность и зоны контроля различными способами. Усложнить им жизнь поможет установка камер-муляжей при условии постоянной ротации активных камер и бутафории. Такие камеры создают ощущение непрерывного контроля и усиливают психологический барьер, препятствующий совершению кражи. При этом даже если сотрудники знают, что больше половины камер – это муляжи, мысль о том, что именно эта камера настоящая, все равно не покинет их, а, следовательно, страх будет постоянно препятствовать их намерениям по совершению хищения.

Если склад работает не круглосуточно, то на ночное время более рационально устанавливать тандем видеокамеры и датчика движения, чтобы не расходовать электроэнергию и ресурсы компьютера. При этом видеокамера будет включаться каждый раз, как только на складе произойдет какое-либо движение. Датчиков движения на сегодняшний момент на рынке превеликое множество: инфракрасные, ультразвуковые, микроволновые и т. д. Записи камер наблюдения должны архивироваться и храниться разумное время, обеспечивающее анализ всей цепочки движения товара в случае проводимого расследования. Стремительное удешевление средств хранения данных позволило снять острую проблему, связанную с необходимостью выделять место под видеоархивы на длительный срок.

В качестве дополнительных средств могут применяться контактные датчики, срабатывающие в случае несанкционированного снятия товара с места хранения, специальные средства, маркирующие расхитителя несмываемой краской в случае попытки проникновения внутрь короба или паллеты.

Не будем раскрывать всех секретов использования технических средств, но заметим, что разработку такой системы для склада необходимо доверить соответствующим профессионалам.

Компьютерная безопасность. Широкое распространение электронных систем документооборота, совмещенных с WMS-решениями, предоставляет преступникам потенциальную возможность скрыть факт хищения за счет внесения несанкционированных изменений в базы данных и/ или электронные документы. В этой связи рекомендуется выносить серверные помещения за пределы зон доступа персонала склада, а если это невозможно – обеспечить доступ к серверным только на основе авторизации и полного контроля. Часто расхитители для внесения корректировок используют чужие пароли авторизации в учетно-складских системах. Необходимо ввести в практику работы склада частую и непрогнозируемую систему смены паролей авторизации, естественно исключив хранение личных паролей на стикерах, прикрепленных к мониторам и клавиатуре. Еще лучше, если это возможно, обеспечить каждого сотрудника смарт-картой авторизации не только компьютерных транзакций, но и перемещений по охраняемым зонам склада.

Технология. Все вышеописанные способы противодействия и выявления хищений позволяют контролировать ситуацию за счет формирования осознания неотвратимости разоблачения и наказания: «украду–поймают–посадят». Однако не менее важно, как говорилось ранее, исключить или, по крайней мере, существенно снизить саму возможность воровства. Речь идет о комплексном подходе к разработке адаптивных бизнес-процессов работы склада. Необходимо соблюдать несколько простых, но эффективных правил.

• Персонал без конкретного задания на работу с товаром не должен находиться в зоне хранения товара.
• Персонал склада удаляется с охраняемой зоны в случае общих перерывов на обед и/ или перекуров.
• Используйте, если возможно, динамическую систему адресного хранения, то есть не «привязывайте» конкретный товар к постоянному месту хранения – так расхитителям легко найти его и отследить.
• Используйте динамический штрих-код идентификации товара на складе. Это защитит от хищений путем замены этикетки и так называемой «ошибки кассира».
• Применяйте при возможности контроль весогабаритных характеристик товара при выдаче и приемке. Тогда хищение по методу «матрешка» – сокрытие товара в более крупной таре и подмена товара – становится затруднительным.
• Предусмотрите статистические методы анализа расхождений в складском учете и случаев претензий ваших клиентов и/ или коллег по фактам недовложений и пересортицы в отгрузках. Статистический контроль позволяет эффективно выявить преступные цепочки и определить уровень случайных и намеренных ошибок.
• Введите систему KPI с мотивацией на соблюдение технологий работы склада и точности выполнения операций.
• Разработайте систему контроля соблюдения технологий работы склада, используйте метод «фотографии рабочего дня» для детального планирования деятельности каждого сотрудника.
• Замените ежегодную инвентаризацию непрерывной. Опыт показывает, что в процессе непрерывной инвентаризации склад проверяется несколько раз за год, а время выявления отклонений от учета резко снижается, что позволяет эффективно противодействовать расхитителям.
• Введите правило перемещения некондиционного, неопознанного и/ или списанного товара в специальные зоны хранения с контролем доступа.
• Используйте внешних аудиторов для проведения инвентаризации склада.

В заключение хотелось бы отметить, что защита товара от хищений должна носить системный характер и включать в себя комплексную совместную разработку технологий:

• подбора и управления персоналом, минимизирующих риски появления расхитителей;
• приема, хранения, комплектации, контроля и выдачи товара с возможностью анализа исторической ретроспективы и авторизации каждого действия;
• личной ответственности руководителей по сбалансированным KPI;
• охраны объекта с мониторингом помещений и идентификацией персонала;
• обмена информацией, защищенного от несанкционированного вмешательства.