Сегодня такие названия, как Аuchan, L’Oreal, Danon, на слуху у многих жителей столицы и других городов России. Более того, без них трудно представить себе современную розничную торговлю. Однако мало кто знает, что деятельность этих и многих других крупных предприятий, ориентированных на широкого потребителя, могла быть не столь успешна, если бы чуть раньше, чем они, не пришел в нашу страну их давний и надежный партнер – группа компаний FM Logistic.
За рубежом системы управления складом (WMS) по достоинству оценили давно, но в нашей стране признание они получили только в последние годы. Уже сегодня и число предложений, и интерес к ним со стороны руководителей компаний разного профиля быстро растет. Это неудивительно, ведь только при наличии грамотно выстроенной и четко работающей логистической цепочки на предприятии появляется возможность получить дополнительную прибыль, свести к минимуму пресловутый человеческий фактор и оптимизировать бизнес-процессы.
В настоящее время С.-Петербург, являясь вторым по экономическому потенциалу городом России, заметно отстает от Москвы и тем более от европейских городов по развитию современной складской инфраструктуры, тогда как удобное географическое расположение в непосредственной близости от стран Евросоюза и благоприятные институциональные условия, созданные в последние несколько лет городской администрацией с целью развития бизнеса в данном регионе, способствуют строительству современных складских комплексов.
Рынок экспресс-доставки образован в нашей стране сравнительно недавно. По мере совершенствования экономических отношений эти услуги оказались все более востребованными, и число компаний, занятых в данной сфере бизнеса, резко выросло. Каковы тенденции развития отечественного рынка отправлений? Чем различается сервис в этой области на Западе и в России? На эти и другие вопросы нашей редакции отвечает Леонид Зондберг, директор по продажам и маркетингу в России Группы компаний Armadillo.
Понятие «реинжиниринг» на отечественном складском рынке появилось недавно, и, наверное, поэтому иногда встречаются разные толкования этого термина. В классическом определении под реинжинирингом подразумевают радикальное переосмысление и перепроектирование деловых процессов (бизнес-процессов) для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы.
Успешно развивающиеся в России на протяжении уже многих лет компании-ритейлеры, чтобы выжить в борьбе с конкурентами, стараются продвигать в жизнь передовые технологии, обеспечивая себе конкурентные преимущества, которых нет у соперников. Применительно к розничной торговле подобными преимуществами могут быть более льготные условия работы с поставщиками, широкие инвестиционные возможности, более низкие издержки на логистику и складирование товаров.
Необходимость повышать конкурентоспособность бизнеса заставляет компании предъявлять серьезные требования к уровню собственного логистического сервиса. Основным условием успешной деятельности в сфере коммерческой логистики, связанной с транспортировкой, временным хранением, предоставлением услуг складирования, является обеспечение высокой скорости прохождения грузов по логистической цепи и минимизация издержек на обработку грузов.
Проблемы, связанные с отсутствием достаточно развитой инфраструктуры, позволяющей обеспечивать потребности крупнейшего мегаполиса России – Москвы и Московской области в транспортных и складских услугах, являются постоянной темой для обсуждения практически на всех форумах, конференциях и круглых столах последних лет, так или иначе связанных с логистикой. Похоже, что наконец ими всерьез решили заняться и на самом высоком уровне.
Как правило, организация работы отделов внутри фирмы-грузовладельца распределена по блокам: один ведет закупки, второй – продажи, третий обеспечивает международные перевозки, четвертый – внутрироссийские, пятый занимается таможенным оформлением, шестой – складами, седьмой – финансовыми вопросами, восьмой – юридическими. Профессиональные знания и ответственность сотрудников этих отделов распределены и ограничены рамками их непосредственной деятельности.
Возврат товаров – не слишком радостный, но вполне обычный аспект коммерческой деятельности многих предприятий. Только в США в силу причин, которые мы рассмотрим ниже, потребители ежегодно возвращают поставщикам товары на сумму более 100 млрд. USD, причем зарубежные эксперты считают, что в ближайшее десятилетие эта сумма будет только расти! Предлагаем читателю некоторые соображения и советы специалистов, как организовать обработку такой продукции на складе.